Banco Caja Social - Línea de Crédito Emerge

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En el caso de Valores Santander, siendo un producto muy complejo, la formación que recibieron los empleados fue muy deficiente que, además, contenía información demasiado sesgada, contradictoria y contraria a los procedimientos de comercialización del Santander.

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Por otro lado, en otro documento interno, al que también ha tenido acceso Diario66, hay una discordancia respecto a lo que se trasladó a la red comercial. En el primer documento, el Santander manejaba el precio de conversión como «el 675% de la media aritmética de los precios ponderados de la acción de Banco Santander en el Mercado continuo español en los cinco días hábiles bursátiles anteriores a la fecha en que el Consejo de administración o la comisión ejecutiva de Banco Santander ejecute el acuerdo de las obligaciones necesariamente convertibles». Sin embargo, a la red comercial llegó un concepto simplificado y sesgado del precio de conversión al reducirlo al «precio de la acción de Santander en mercado»:

El informe apunta la existencia de factores que podrían hacer que los efectos fueran distintos de los estimados, ya que no se tiene en cuenta la reacción de los bancos centrales que en las últimas semanas han lanzado planes de estímulo y han relajado aún más las políticas monetarias. Estas decisiones reducirán el impacto de la guerra comercial, subraya el documento.

En cualquier organización empresarial, la formación de las redes comerciales es fundamental para realizar unas acciones de venta basadas en la ética, unas estrategias centradas en que el cliente que contrate el producto no se sienta engañado, hecho que redunda en el prestigio reputacional de la sociedad vendedora. Los comerciales deben conocer a la perfección el producto para, en primer lugar, informar bien a los clientes y, en segundo término, saber responder a las dudas que puedan surgir para que la compra o contratación del producto sea acorde a la ética comercial.

“Estas restricciones comerciales parecen estar llevando”, según la entidad financiera, “a una menor actividad económica y por tanto, a una caída de la demanda que se sumaría a un aumento de la incertidumbre global”, señala el supervisor bancario español. La duración de este escenario podría agravar significativamente los efectos, debido al alto grado de integración de las distintas economías en el comercial mundial.

Como se puede comprobar, los empleados se vieron obligados a vender un producto tan complejo con una información que omitía aspectos esenciales conocidos por la entidad respecto al precio de conversión. Esta omisión provocó que los empleados desconocieran la verdadera naturaleza de Valores Santander, algo que derivó en un incumplimiento muy grave que está siendo condenado en la actualidad por los tribunales ya que, si los trabajadores desconocían los aspectos más importantes del producto, difícilmente lo podían explicar bien a los clientes.

En consecuencia, el Santander omitió información clave de un producto muy complejo con el fin de presentar Valores Santander como algo sin riesgo y, de este modo, facilitar su comercialización.

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